Resenha - Universo Beauty Shop

Se preparem porque o post é longo!

Antes de começar a falar qualquer coisa sobre minha experiência com a Universo Beauty Shop, aviso que já estou ciente de toda a confusão que está rolando. Tem muita gente reclamando da loja, mas eu vou contar pra vocês como foi que seu deu a minha compra com a loja e voês tiram suas conclusões.

Li no Unha Bonita que o Universo Beauty Shop se tornou revendedor online oficial e exclusivo dos tais esmaltes Big Universo. Daí eu fui lá, toda empolgada, para comprar o Matte Plus (pq eu não me interesso nem um pouco pelo Jade, rs).

Fiz a compra no dia 17 de janeiro. Foram 3 esmaltes da Impala, de cores que eu não encontrava fácil aqui em Salvador, e um Matte Plus da Big Universo. Comprei pelo PagSeguro, à vista. Pagamento certo, tudo feito, recebi um email confirmando o pedido. Vi também que o prazo de envio deles era demorado, algo em torno de 3 a 5 dias, mas até aí tudo tranquilo, porque foi previamente avisado.

Lá pelo dia 22, resolvi mandar um email para eles, através do formulário de contato do site, pois achei que o meu pedido tava demorando muito para ser enviado. Foi quando comecei a ver várias pessoas postando reclamações sobre o mesmo problema. Quando eu acessava Minha Conta no site, dava que o pedido estava em aberto, o que era estranho porque o pagamento já estava confirmado desde o primeiro dia da compra. Não recebi resposta desse primeiro contato. No dia 27, fiz novo contato e desse eu obtive resposta, a qual reproduzo ipse literis:

"Prezada Isabela,

Pedimos desculpas pelo atraso, sabemos o quanto isto chateia e estamos fazendo quase que o impossível para que não ocorra, mas as enchentes na nossa São Paulo (a sede de nossa empresa se localiza na zona Leste, próximo ao vale do rio Aricanduva, personagem diário nos noticiários televisivos sobre enchentes e os Correios em frente ao CEAGESP, também inundado todos os dias), tem inclusive nos obrigado a postar as encomendas em agências de correios de fora da cidade, prejudicando sobremaneira as nossas operações. Algumas cores dos esmaltes Big Universo se esgotaram rapidamente e seu pedido não foi completado ainda. Hoje nosso veículo não pode passar pelas obras do Rodoanel para chegar até a fábrica da Big Universo no município de Mauá devido a enchente.
Assim que postarmos seu pedido, lhe encaminhamos o número de rastreio.

Sem mais, nos colocamos a disposição.
Atenciosamente.
UB"

Depois de receber uma justificativa, fiquei um pouco mais tranquila em esperar. E pra minha surpresa o pedido chegou no dia seguinte, dia 28/01, pela manhã. Tudo certinho, como eu encomendei.

Então, só pra concluir isso tudo. Conforme falei em um email que enviei agora à administração da loja, atrasos e inprevistos são compreensíveis, mas é preciso que a loja informe aos clientes. Falta de notícias dá impressão de descaso e falta de respeito com os clientes. Se eles tivessem avisado logo o que estava acontecendo não daria essa confusão toda que tá dando agora.

O site tem uma variedade muito boa de cores de esmaltes, que a gente não encontra fácil nos supermercados e farmácias, além de ter a marca do momento, a Big Universo, que não é encontrada em todo lugar. O que faltou, na minha humilde opinião, foi se organizar melhor para antender bem os clientes e enfrentar os imprevistos que existem.

Não recomendo, nem "desrrecomendo". Não acho certo ficar criando polêmica em torno disso, até porque acho que com diálogo e educação tudo pode se resolver, sem precisar de ameaças, pois foi assim que funcionou comigo. Contei aqui como tudo ocorreu e cada um tira sua conclusão, decidindo se vale a pena ou não comprar lá. Em uma outra oportunidade vou voltar a comprar na loja para ver o serviço deles em situação normal (fora do caos que as chuvas causaram na cidade de SP) para opinar melhor. Agora que faltou uma melhor comunicação com os clientes, isso faltou.